Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation – Popote & Robots

Dernière mise à jour : 30 août 2026

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

La présente boutique en ligne, Popote & Robots, accessible à l'adresse popoteetrobots.shop, est une enseigne commerciale indépendante spécialisée dans le petit électroménager de cuisine. Elle propose une sélection multi-marques incluant notamment Bestron, Ariete, KitchenAid et Cuisinart, afin de permettre de comparer les appareils, les conditions de service et les détails avant achat.

La boutique est exploitée par Maison Galantine Opérations SAS, société d'exploitation e-commerce immatriculée en France, dont le siège administratif est distinct de l'adresse d'expédition des marchandises. L'adresse de référence de l'enseigne est : 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France. La boutique existe depuis 2019.

Maison Galantine Opérations SAS gère la vitrine commerciale, le catalogue, les paiements, la logistique et le service client. Popote & Robots demeure un revendeur indépendant : elle n'est ni le site officiel ni une filiale des marques référencées (Bestron, Ariete, KitchenAid, Cuisinart), et aucun domaine externe ne doit être présenté comme cette boutique.

2. Utilisation du site et éligibilité

L'utilisation du site popoteetrobots.shop implique l'acceptation des présentes conditions. Pour passer commande, le client doit être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique de contracter, ou une personne morale agissant par l'intermédiaire d'un représentant habilité. Les commandes destinées à la revente en tant qu'activité commerciale principale ne sont pas admises sans accord préalable écrit.

3. Comptes clients

La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, suppose la fourniture d'informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'activité réalisée depuis son compte. Toute utilisation suspectée doit être signalée sans délai à support@popoteetrobots.shop.

4. Informations catalogue, prix et promotions

Le catalogue comprend 289 références. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication par un relecteur distinct de celui qui la crée : conformité de la référence et du code article du fabricant, exactitude des caractéristiques techniques (puissance, capacité, dimensions), et vocabulaire du fabricant sans affirmation non couverte. Les fiches mentionnent explicitement que la boutique est un revendeur indépendant et non le site officiel des marques.

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Ils peuvent varier dans le temps pour trois raisons : les campagnes promotionnelles à durée limitée, l'ajustement aux prix conseillés communiqués par les fabricants, et la rotation des stocks (fin de série, nouvelles références). Deux produits techniquement proches peuvent donc afficher des prix différents selon la marque, la puissance, les matériaux et la disponibilité des accessoires. Les produits de fin de série ou d'emballage logistique renouvelé, quand ils existent, sont signalés sur la fiche produit et vendus à prix réduit avec la même garantie. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, sans frais de dossier ni commissions additionnelles.

Les promotions, dont le code en cours, sont financées par la marge commerciale de l'exploitant et par les remises quantitatives obtenues auprès des distributeurs agréés : il s'agit d'un vrai rabais sur le prix de vente, sans dégradation du conditionnement, de la garantie ni de l'origine des produits.

Code promotionnel SAVE15

Le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, ne s'appliquent pas aux frais de livraison et ne sont pas échangeables contre une valeur monétaire.

5. Commandes

La validation d'une commande vaut acceptation des présentes conditions et du prix affiché. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après paiement. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, le client est informé et peut obtenir le remboursement de l'article concerné. Les commandes, la facturation et l'étiquetage expédition sont traités depuis un centre d'expédition unique.

6. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est encaissé par Maison Galantine Opérations SAS, qui émet la confirmation de commande. La facture d'achat sert de preuve d'achat, notamment pour les démarches de garantie.

7. Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les colis sont expédiés vers l'adresse indiquée lors de la commande ; un e-mail de suivi est fourni. À la réception, le client est invité à photographier le colis avant ouverture si l'emballage externe est endommagé, à vérifier que le scellé d'origine est intact, à contrôler la référence et le numéro de série sur l'appareil par rapport à la facture, et à tester l'appareil dans les premiers jours suivant la livraison afin de signaler tout défaut dans le délai de retour applicable.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état, avec leurs accessoires et documentation. Les retours réceptionnés sont inspectés séparément avant remise en stock ou réforme. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après inspection de l'article retourné. Aucun frais de retour n'est facturé pour un retour lié à un défaut confirmé.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque article est neuf, scellé d'origine et accompagné de sa documentation de garantie. Si le litige porte sur la garantie constructeur, le client est orienté vers le réseau agréé de la marque, la facture de la boutique servant de preuve d'achat. Les droits légaux de conformité applicables en France s'ajoutent à ces dispositions.

10. Authenticité et qualité

Engagement d'authenticité : la boutique garantit que 100 % des produits expédiés sont neufs, d'origine fabricant, jamais reconditionnés sauf mention contraire explicite sur la fiche, et acquis par des circuits de distribution agréés. Tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne, avec traçabilité des lots (numéro de lot et facture d'achat enregistrés pour chaque commande fournisseur).

Contrôles avant expédition

• Intégrité du scellé d'origine du fabricant ;
• Correspondance entre le code-barres du colis et la référence commandée ;
• Vérification de la présence des accessoires listés sur la fiche.

Réclamation d'authenticité ou de qualité

Pour déposer une réclamation, le client transmet à support@popoteetrobots.shop : le numéro de commande et la référence du produit ; des photographies du colis, de l'emballage interne et de la plaque signalétique ou du numéro de série de l'appareil ; une description datée du constat ; et, le cas échéant, les coordonnées du fabricant si une vérification a déjà été tentée auprès de son service consommateur.

Le traitement suit ce processus :

• Accusé de réception sous 2 jours ouvrés avec un numéro de dossier ;
• Vérification du dossier par le service qualité : rapprochement du lot d'achat et du numéro de série communiqué ;
• Décision motivée communiquée sous 10 jours ouvrés maximum : remplacement, remboursement intégral ou demande d'informations complémentaires ;
• Si le litige porte sur la garantie constructeur, orientation vers le réseau agréé de la marque avec la facture comme preuve d'achat.

Remède en cas de doute d'authenticité confirmé (numéro de série non reconnu par le fabricant, emballage contrefait, défaut de conformité majeur) : au choix du client, remplacement par un produit neuf scellé de la même référence ou remboursement intégral incluant les frais de retour, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Si un client démontre qu'un article reçu n'est pas un produit d'origine fabricant, la boutique prend en charge le retour et procède à un remboursement intégral sans déduction.

La boutique s'engage à clôturer chaque réclamation par une décision écrite et motivée, à ne jamais facturer un retour lié à un défaut confirmé, et à conserver le dossier complet pendant la durée de la garantie applicable.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, structure, catalogage) sont protégés et demeurent la propriété de l'exploitant ou de leurs titulaires respectifs. Les noms des marques Bestron, Ariete, KitchenAid et Cuisinart appartiennent à leurs détenteurs respectifs ; leur mention sert uniquement à désigner les produits vendus. Toute reproduction ou utilisation non autorisée des contenus du site est interdite.

12. Utilisation acceptable

Il est interdit de : utiliser le site à des fins frauduleuses ou abusives ; contourner les règles d'éligibilité des codes promotionnels ; extraire massivement les données du catalogue (scraping) ; perturber le fonctionnement du site ; ou usurper l'identité de la boutique ou des marques qu'elle distribue.

13. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions liées à la maintenance ou à des causes indépendantes de notre volonté peuvent survenir. La disponibilité d'un produit est celle affichée au moment de la commande, sous réserve de rupture de stock.

14. Exclusions et limitation de responsabilité

Les informations du site sont fournies avec le soin requis, sans garantie exhaustive au-delà des obligations légales. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs et prévisibles, à l'exclusion des dommages indirects, et ne saurait excéder le montant de la commande concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi française.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir les juridictions françaises compétentes.

16. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être actualisées ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de sa validation. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.

17. Contact

Service client : le service est disponible par e-mail à support@popoteetrobots.shop, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine). Première réponse sous 24 heures ouvrées. Chaque demande reçoit un accusé de réception automatique avec référence, est qualifiée par un agent de premier niveau, puis résolue ou transférée de façon documentée vers le département spécialisé compétent. Si aucune solution n'est proposée sous 5 jours ouvrés, le dossier est escaladé vers le responsable du département concerné, puis la coordination générale du service client. Merci d'indiquer le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de la demande en une phrase, avec des photographies si le sujet concerne l'état d'un colis ou d'un produit. En dehors des horaires d'ouverture, les messages sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture ; les confirmations de commande et liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis l'e-mail de commande.

Données personnelles : les demandes d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de retrait de consentement et d'opposition sont traitées par le département dédié à donnees-personnelles@popoteetrobots.shop, sous 30 jours calendaires, conformément au cadre applicable en matière de protection des données. Après vérification de l'identité du demandeur, la demande est exécutée avec confirmation écrite, ou motivée en cas de refus partiel lié aux obligations légales de conservation. Le demandeur peut, s'il le souhaite, saisir le délégué à la protection des données de l'exploitant puis l'autorité de contrôle compétente.

Adresse de référence : Popote & Robots, 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France. Exploitant : Maison Galantine Opérations SAS.