Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Popote & Robots, boutique indépendante spécialisée dans le petit électroménager de cuisine (Bestron, Ariete, KitchenAid, Cuisinart), nous souhaitons que chaque commande arrive dans de bonnes conditions et que chaque étape de la livraison soit claire. Cette politique décrit les frais, les seuils, le suivi, la gestion des incidents et les canaux d'assistance dédiés à la livraison.

1. Exploitant de la boutique

La vitrine Popote & Robots est exploitée par Maison Galantine Opérations SAS, société d'exploitation e-commerce immatriculée en France. Cette entité gère la vitrine commerciale, le catalogue, les paiements, la logistique et le service client. Maison Galantine Opérations SAS expédie, suit et traite les retours via ses partenaires logistiques ; son siège administratif est distinct de l'adresse d'expédition des marchandises. Popote & Robots reste une enseigne commerciale indépendante et n'est ni le site officiel ni une filiale des marques référencées.

2. Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les montants sont indiqués en euros (EUR) et s'affichent clairement avant la validation de la commande.

3. Confirmation de commande et suivi

Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de commande. Dès que votre colis est remis au transporteur, un lien de suivi est ajouté à cet e-mail ; les confirmations de commande et les liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis l'e-mail de commande, y compris en dehors des horaires d'ouverture du service client.

4. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de saisir une adresse de livraison complète et exacte. Si vous constatez une erreur avant l'expédition, contactez dès que possible le service livraison-expédition (coordonnées à la section 9) en indiquant votre numéro de commande et la correction souhaitée. Les demandes de modification d'adresse sont gérées avant expédition ; une fois le colis remis au transporteur, une modification ne peut plus être garantie.

5. Expéditions multiples et événements transporteur

En fonction des articles commandés et des entrepôts concernés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires au-delà des montants indiqués à la section 2. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi. Des événements tels qu'un tri retardé, une tentative de livraison infructueuse ou un colis laissé en point relais peuvent apparaître sur le suivi : le transporteur vous laisse généralement un avis de passage avec les modalités de retrait ou de nouvelle livraison.

6. Retards et échecs de livraison

En cas de retard, de colis perdu ou de colis endommagé pendant le transport, notre département livraison-expédition intervient selon le processus suivant :

• Vérification du statut du colis auprès du transporteur ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si le colis est perdu ou endommagé ;
• Réexpédition ou remboursement selon l'issue de l'investigation.

Si le problème nécessite un retour ou un échange du produit lui-même, la demande est orientée vers le service après-vente.

7. Colis manquant ou endommagé : informations à fournir

Pour accélérer le traitement de votre demande de livraison, merci de joindre :

• Votre numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur ;
• Une description de l'anomalie (colis non reçu, emballage endommagé, mauvaise adresse) ;
• Des photographies de l'emballage externe si celui-ci est endommagé.

8. Service client et canaux d'assistance

Le service client est disponible par e-mail. La fenêtre partagée s'applique selon le fuseau Heure d'Europe/Paris (CET/CEST), du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés en France métropolitaine. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture du service.

Canal principal :

• E-mail : support@popoteetrobots.shop
• Première réponse sous 24 heures ouvrées
• Traite les questions générales sur les commandes, le paiement (cartes de crédit et PayPal) et les codes promotionnels en cours, puis oriente les demandes techniques ou sensibles vers le département compétent.

Canal dédié livraison-expédition :

• E-mail : expedition-livraison@popoteetrobots.shop
• Première réponse sous 24 heures ouvrées
• Traite les adresses modifiées avant expédition, les colis en retard, perdus ou endommagés, et coordonne les réclamations avec le transporteur.

9. Traitement de votre demande

Chaque demande suit un parcours documenté :

• Accusé de réception automatique avec référence de demande ;
• Lecture et qualification par l'agent de premier niveau ;
• Résolution directe ou transfert documenté vers le département spécialisé ;
• Clôture avec confirmation écrite au client.

En cas d'absence de solution, la demande est transmise au responsable du département spécialisé concerné, puis à la coordination générale du service client si aucune solution n'est proposée sous 5 jours ouvrés.

10. Retours, garantie et paiements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le code promotionnel SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

11. Nous contacter

Popote & Robots — 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.
Questions générales : support@popoteetrobots.shop — Livraison et expédition : expedition-livraison@popoteetrobots.shop