Contact et service client

Contacter Popote & Robots

Popote & Robots est une boutique indépendante spécialisée dans le petit électroménager de cuisine. Nous proposons une sélection multi-marques — Bestron, Ariete, KitchenAid, Cuisinart — et un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page vous oriente vers le bon interlocuteur : chaque type de demande dispose d'un canal dédié, avec un délai de réponse annoncé et un parcours de traitement précis.

Qui exploite la boutique

La boutique est gérée par Maison Galantine Opérations SAS, une société d'exploitation e-commerce immatriculée en France, spécialisée dans la gestion de boutiques en ligne dédiées à l'électroménager de cuisine. Elle assure au quotidien la vitrine commerciale, le catalogue, les paiements, la logistique et le service client. Popote & Robots reste une enseigne indépendante : elle n'est ni le site officiel ni une filiale des marques référencées. Son siège administratif est distinct de l'adresse d'expédition des marchandises.

Adresse de l'enseigne : Popote & Robots, 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.

Horaires et canal principal

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@popoteetrobots.shop. C'est le point d'entrée pour toutes les demandes générales sur les commandes, le paiement et les codes promotionnels en cours.

• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.
• Fuseau horaire : Heure d'Europe/Paris (CET/CEST).
• Jours fériés : service fermé les jours fériés en France métropolitaine.

En dehors des horaires d'ouverture, les messages reçus sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture du service. Les confirmations de commande et les liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis votre e-mail de commande.

Comment nous traitons votre demande

• Accusé de réception automatique avec référence de demande
• Lecture et qualification par l'agent de premier niveau
• Résolution directe ou transfert documenté vers le département spécialisé
• Clôture avec confirmation écrite

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Pour nous aider à vous répondre rapidement, joignez à votre message : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, l'objet de la demande résumé en une phrase, et des photographies si le sujet concerne l'état d'un colis ou d'un produit.

Si aucune solution ne vous est proposée, votre dossier est transmis au responsable du département spécialisé concerné, puis à la coordination générale du service client si aucune solution n'est proposée sous 5 jours ouvrés.

Les cinq départements spécialisés

Si votre demande relève clairement d'un domaine précis, écrire directement au département compétent fait gagner du temps à tout le monde.

Conseil avant achat

E-mail : conseil-avant-vente@popoteetrobots.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées.

Ce département vous aide à choisir avant de commander :

• Conseil comparatif entre modèles, marques et gammes
• Vérification de la compatibilité d'un accessoire ou d'une référence
• Information sur l'éligibilité d'un article à une promotion en cours

Votre demande est traitée ainsi : analyse du besoin exprimé, proposition comparative de 2 à 3 références du catalogue avec critères objectifs, puis confirmation écrite des caractéristiques retenues avant commande. Pour les questions techniques non couvertes par les fiches produit, le dossier remonte au responsable de l'assortiment.

Pour un conseil efficace, indiquez : l'usage prévu de l'appareil (volume, fréquence, type de préparation), votre budget indicatif et les marques ou modèles déjà comparés, ainsi que le code article ou le lien de la fiche produit concernée.

Service après-vente

E-mail : service-apres-vente@popoteetrobots.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées.

Ce département accompagne toutes les étapes après l'achat :

• Suivi des commandes expédiées et traitement des problèmes de livraison aboutis
• Accompagnement des retours dans le délai applicable et des demandes d'échange
• Information sur les modalités de garantie des produits vendus

Votre demande est traitée ainsi : vérification du statut de la commande et du délai applicable, envoi des instructions de retour et de l'adresse d'expédition si éligible, contrôle à réception, puis remboursement, échange ou expédition de remplacement. En cas de désaccord sur l'état constaté du produit retourné, le dossier est transmis au service qualité.

Précisez dans votre message : votre numéro de commande et la date de livraison, le motif du retour ou de l'échange (remords, article reçu en double, etc.), et l'état de l'emballage d'origine (scellé intact ou ouvert).

Contrôle qualité

E-mail : controle-qualite@popoteetrobots.shop — première réponse sous 2 jours ouvrés.

Ce département instruit les réclamations de défaut, d'authenticité ou de non-conformité :

• Instruction des réclamations et vérification de la traçabilité des lots et des numéros de série
• Pilotage des remèdes : remplacement neuf scellé ou remboursement intégral

Votre demande est traitée ainsi : ouverture d'un dossier de réclamation numéroté, rapprochement avec le lot d'achat auprès du distributeur, puis décision motivée sous 10 jours ouvrés avec remède appliqué. Toute réclamation non résolue dans les délais annoncés remonte à la direction de l'exploitation.

Joignez : votre numéro de commande, la référence produit et le numéro de série de l'appareil, des photographies du colis, de l'emballage et de la plaque signalétique, ainsi qu'une description datée du défaut constaté.

Données personnelles et questions légales

E-mail : donnees-personnelles@popoteetrobots.shop — première réponse sous 30 jours calendaires, conformément au cadre applicable en matière de protection des données.

Ce département gère :

• Les demandes d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles
• Les retraits de consentement et les oppositions aux communications
• Les questions sur les mentions légales et les conditions contractuelles

Votre demande est traitée ainsi : vérification de l'identité du demandeur, recherche des données concernées dans les systèmes de l'entité d'exploitation, puis exécution de la demande avec confirmation écrite, ou motivation d'un éventuel refus partiel lié aux obligations légales de conservation. Vous pouvez ensuite solliciter le délégué à la protection des données de l'entité d'exploitation, puis l'autorité de contrôle compétente si vous le souhaitez.

Indiquez : votre nom et l'adresse e-mail de la demande, la nature précise de la demande (accès, suppression, opposition, rectification), et le numéro de commande uniquement si la demande porte sur des données de transaction.

Expédition et livraison

E-mail : expedition-livraison@popoteetrobots.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées.

Ce département s'occupe de tout ce qui touche au transport :

• Gestion des adresses de livraison modifiées avant expédition
• Investigation des colis en retard, perdus ou endommagés pendant le transport
• Coordination avec le transporteur pour les réclamations de livraison

Votre demande est traitée ainsi : vérification du statut du colis auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si le colis est perdu ou endommagé, puis réexpédition ou remboursement selon l'issue de l'investigation. Si le problème nécessite un retour ou un échange du produit lui-même, le dossier passe au service après-vente.

Joignez : votre numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur, une description de l'anomalie (colis non reçu, emballage endommagé, mauvaise adresse), et des photographies de l'emballage externe si celui-ci est endommagé.

Bien choisir son canal

Une équipe structurée, des délais annoncés et une issue écrite à chaque demande : c'est l'engagement de service de Popote & Robots, avant comme après votre commande.