Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 août 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Popote & Robots (popoteetrobots.shop) et son entité d'exploitation collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous consultez notre catalogue de petit électroménager de cuisine ou passez commande sur notre site.

Qui sommes-nous et qui exploite cette boutique ?

Popote & Robots est une boutique indépendante spécialisée dans le petit électroménager de cuisine, active depuis 2019 et proposant une sélection multi-marques incluant Bestron, Ariete, KitchenAid et Cuisinart. Notre adresse de contact postal est la suivante : 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.

La vitrine commerciale est exploitée par Maison Galantine Opérations SAS, société d'exploitation e-commerce immatriculée en France, spécialisée dans la gestion de boutiques en ligne spécialisées dans l'électroménager de cuisine. Maison Galantine Opérations SAS gère la vitrine, le catalogue, les paiements, la logistique et le service client de la boutique, et assure notamment :

• la gestion quotidienne de la vitrine, du catalogue et des commandes ;
• l'encaissement des paiements et l'émission des confirmations de commande ;
• l'expédition, le suivi et le traitement des retours via ses partenaires logistiques ;
• l'organisation du service client et de ses départements spécialisés ;
• la tenue des registres de conformité, de facturation et de protection des données.

Conformément à nos engagements, Popote & Robots est une enseigne commerciale indépendante : elle n'est ni le site officiel ni une filiale des marques Bestron, Ariete, KitchenAid ou Cuisinart, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lors de l'utilisation du site, notamment :

• Données de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison.
• Données de paiement : les paiements sont traités par des prestataires spécialisés ; nous n'avons pas accès à vos données de carte bancaire complètes.
• Communications : le contenu de vos e-mails adressés au service client, y compris toute photographie ou pièce jointe transmise dans le cadre d'une demande.
• Demandes liées aux données personnelles : nom, adresse e-mail et nature de la demande lorsque vous exercez vos droits.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur popoteetrobots.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment l'adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées, la date et l'heure de visite, ainsi que des données d'utilisation du site. Ces informations servent à assurer le bon fonctionnement du site, à sécuriser les transactions et à améliorer l'expérience d'achat.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier et du processus de paiement ;
• mémoriser vos préférences de navigation ;
• mesurer l'audience du site et améliorer nos pages produit.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à tout moment via les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains cookies nécessaires au fonctionnement du site peut toutefois empêcher le bon déroulement d'une commande.

Finalités de l'utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées :

• traiter vos commandes, encaisser les paiements et confirmer chaque étape de l'achat ;
• expédier vos articles, fournir les liens de suivi et gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison ;
• répondre à vos questions sur les commandes, le paiement, les codes promotionnels en cours (tels que le code SAVE15) et les conditions de service ;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• respecter nos obligations légales, comptables et de facturation.

Dossiers de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements de vos transactions (commandes, confirmations, factures) ainsi que des échanges avec notre service client, y compris les détails de traitement de vos demandes. Ces dossiers nous permettent d'assurer la continuité du suivi avant et après la commande, de traiter les retours et les demandes de garantie — qui suivent les informations produit et les indications du service client — et de répondre à d'éventuelles réclamations.

Prestataires de services et traitement des paiements

Nous faisons appel à des prestataires de services de confiance pour exploiter la boutique. Ils interviennent notamment pour :

• le traitement des paiements : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; ces prestataires traitent les données de paiement selon leurs propres mesures de sécurité ;
• la logistique et la livraison : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €, via nos partenaires d'expédition ;
• l'hébergement et l'infrastructure du site.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et confidentielle.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, et nos registres de conformité, de facturation et de protection des données sont tenus à jour par l'entité d'exploitation.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique : traitement des commandes, gestion du service client et des retours, respect de nos obligations légales et comptables, et traitement des demandes relatives aux données personnelles. Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et les obligations légales de conservation applicables.

Vos choix et vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• accès à vos données ;
• rectification des données inexactes ;
• suppression de vos données ;
• portabilité de vos données ;
• retrait de votre consentement et opposition aux communications.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande au service client par e-mail à donnees-personnelles@popoteetrobots.shop. Pour toute demande relative aux données personnelles, merci d'indiquer votre nom, l'adresse e-mail utilisée, la nature précise de la demande (accès, suppression, opposition, rectification) et, uniquement si la demande porte sur des données de transaction, votre numéro de commande.

Traitement de vos demandes

Service client général

Le service client est disponible par e-mail à support@popoteetrobots.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. La première réponse est fournie sous 24 heures ouvrées.

Le traitement suit les étapes suivantes : accusé de réception automatique avec référence de demande, lecture et qualification par l'agent de premier niveau, résolution directe ou transfert documenté vers le département spécialisé, puis clôture avec confirmation écrite. En cas d'absence de solution proposée sous 5 jours ouvrés, votre demande est escaladée vers le responsable du département concerné, puis vers la coordination générale du service client.

En dehors des horaires d'ouverture, les messages sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture ; les confirmations de commande et les liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis votre e-mail de commande.

Département juridique et protection des données

Les demandes d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles, ainsi que les retraits de consentement et les oppositions aux communications, sont traitées par le département dédié après vérification de l'identité du demandeur. Une confirmation écrite vous est adressée après exécution de la demande, ou en cas de refus partiel motivé (notamment en cas d'obligations légales de conservation). Le délai de première réponse est de 30 jours calendaires, conformément au cadre applicable en matière de protection des données.

Si nécessaire, votre demande peut être escaladée vers le délégué à la protection des données de l'entité d'exploitation, et vous conservez le droit de saisir l'autorité de contrôle compétente si vous le souhaitez.

Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos services ou des obligations applicables. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page, et nous vous invitons à la consulter régulièrement avant toute commande.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

• Service client : support@popoteetrobots.shop
• Données personnelles : donnees-personnelles@popoteetrobots.shop
• Adresse postale : Popote & Robots, 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France