Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Popote & Robots (popoteetrobots.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans le petit électroménager de cuisine. Elle est établie par Popote & Robots, 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France. La boutique est exploitée par Maison Galantine Opérations SAS, société d'exploitation e-commerce immatriculée en France, qui gère la vitrine commerciale, le catalogue, les paiements, la logistique et le service client. Popote & Robots est une enseigne commerciale indépendante et n'est ni le site officiel ni une filiale des marques référencées (Bestron, Ariete, KitchenAid, Cuisinart).

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être ouverte au titre de cette politique. Nous vous invitons à tester votre appareil dans les premiers jours suivant la livraison afin de signaler tout défaut dans le délai de retour applicable.

Éligibilité et état des articles

• Articles concernés : tout appareil acheté sur popoteetrobots.shop, qu'il s'agisse d'un retour pour remords, d'un article reçu en double, d'un article endommagé ou d'un problème de conformité.
• État de l'emballage : indiquez toujours si le scellé d'origine du fabricant est intact ou ouvert. Les retours réceptionnés sont inspectés séparément avant remise en stock ou réforme.
• Vérification à réception : photographiez le colis avant ouverture si l'emballage externe est endommagé, vérifiez que le scellé d'origine est intact et contrôlez la référence et le numéro de série sur l'appareil par rapport à votre facture.
• Contrôle avant expédition : chaque colis subit avant envoi un contrôle en trois points : intégrité du scellé d'origine, correspondance entre le code-barres du colis et la référence commandée, et présence des accessoires listés sur la fiche produit.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Contactez le service après-vente par e-mail à service-apres-vente@popoteetrobots.shop. Ce service répond sous 24 heures ouvrées. Pour faciliter le traitement, joignez à votre demande :

• votre numéro de commande et la date de livraison ;
• le motif du retour ou de l'échange (remords, article reçu en double, etc.) ;
• l'état de l'emballage d'origine (scellé intact ou ouvert).

Le service après-vente vérifie le statut de la commande et le délai applicable, puis vous envoie les instructions de retour et l'adresse d'expédition si votre demande est éligible. Après contrôle à réception, le remboursement, l'échange ou l'expédition de remplacement est effectué. En cas de désaccord sur l'état constaté du produit retourné, le dossier est transmis au service qualité.

Pour toute demande générale, vous pouvez également écrire au service client principal à support@popoteetrobots.shop. Ce canal est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine), avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture ; les confirmations de commande et les liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis votre e-mail de commande.

Problèmes de qualité, d'authenticité et de conformité

Tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne, avec traçabilité des lots. La boutique garantit que 100 % des produits expédiés sont neufs, d'origine fabricant, jamais reconditionnés sauf mention contraire explicite sur la fiche, et acquis par des circuits de distribution agréés. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication par un relecteur distinct de celui qui la crée.

Si vous avez un doute sur la qualité ou l'authenticité d'un article, adressez votre réclamation au service contrôle qualité à controle-qualite@popoteetrobots.shop, en fournissant :

• le numéro de commande, la référence du produit et le numéro de série de l'appareil ;
• des photographies du colis, de l'emballage et de la plaque signalétique ;
• une description datée du constat (à la réception ou lors de la première utilisation) ;
• les coordonnées du fabricant si une vérification a déjà été tentée auprès de son service consommateur.

Étapes d'examen d'une réclamation

• Accusé de réception sous 2 jours ouvrés, avec un numéro de dossier.
• Vérification du dossier par le service qualité : rapprochement du lot d'achat et du numéro de série communiqué.
• Décision motivée communiquée sous 10 jours ouvrés maximum : remplacement, remboursement intégral ou demande d'informations complémentaires.
• Orientation vers le réseau agréé de la marque, avec la facture de la boutique comme preuve d'achat, si le litige porte sur la garantie constructeur.

Remède en cas de doute d'authenticité confirmé

En cas de doute d'authenticité confirmé (numéro de série non reconnu par le fabricant, emballage contrefait, défaut de conformité majeur), vous bénéficiez au choix d'un remplacement par un produit neuf scellé de la même référence ou d'un remboursement intégral incluant les frais de retour, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Si vous démontrez qu'un article reçu n'est pas un produit d'origine fabricant, la boutique prend en charge le retour et procède à un remboursement intégral sans déduction. La boutique s'engage à ne jamais facturer un retour lié à un défaut confirmé, à clôturer chaque réclamation par une décision écrite et motivée, et à conserver le dossier complet pendant la durée de la garantie applicable afin qu'il puisse être réutilisé pour toute réclamation ultérieure.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement est donc retourné sur la carte ou le compte PayPal concerné. Si un code promotionnel (par exemple SAVE15, offrant 15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé après application de la réduction.

Frais de livraison et retours

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour pour remords. En revanche, si le retour est lié à un défaut confirmé ou à un problème d'authenticité, la boutique prend en charge les frais de retour et procède à un remboursement intégral, sans déduction.

Échanges

Les demandes d'échange sont traitées par le service après-vente dans le délai de retour de 30 jours suivant la livraison. Après contrôle à réception de l'article retourné, l'échange est expédié ou, si l'article n'est pas disponible, un remboursement est proposé.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un litige porte sur la garantie constructeur, la boutique oriente le client vers le réseau agréé de la marque concernée, la facture de la boutique tenant lieu de preuve d'achat. Pour toute question sur les modalités de garantie des produits vendus, contactez le service après-vente à service-apres-vente@popoteetrobots.shop.

Escalade et suivi des demandes

• Chaque demande reçue fait l'objet d'un accusé de réception automatique avec une référence, puis d'une qualification par un agent de premier niveau, d'une résolution directe ou d'un transfert documenté vers le département spécialisé, et enfin d'une clôture avec confirmation écrite.
• Si aucune solution n'est proposée sous 5 jours ouvrés, votre dossier est transmis au responsable du département spécialisé concerné, puis à la coordination générale du service client.
• Les réclamations de défaut, d'authenticité ou de non-conformité non résolues dans les délais annoncés sont escaladées à la direction de l'exploitation.

Récapitulatif des contacts

• Service client principal : support@popoteetrobots.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine).
• Service après-vente (retours, échanges, livraison, garantie) : service-apres-vente@popoteetrobots.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service contrôle qualité (défauts, authenticité, non-conformité) : controle-qualite@popoteetrobots.shop — réponse sous 2 jours ouvrés.