Popote & Robots est une boutique indépendante multi-marques créée en 2019, exploitée par Popote & Robots depuis Lyon, France (12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon). Nous ne sommes ni le site officiel des marques Bestron, Ariete, KitchenAid ou Cuisinart, ni rattachés à un fabricant : nous sélectionnons et revendons leurs appareils en tant que spécialiste indépendant.

Nous sommes spécialisés dans le petit électroménager de cuisine : préparation, cuisson et boissons. Notre catalogue compte 289 références réparties sur quatre grandes marques — Bestron, Ariete, KitchenAid et Cuisinart — afin que vous puissiez comparer des modèles, des puissances et des budgets au sein du même univers de produits.

La sélection suit une logique de gamme complète plutôt que de volume : pour chaque grande famille d'appareils, l'offre couvre un modèle d'entrée de gamme, un modèle polyvalent intermédiaire et un modèle haut de gamme, afin que vous puissiez comparer à budget égal ou monter en gamme au sein d'un même univers de marques.

Notre équipe comprend des collaborateurs formés à la lecture des fiches techniques (puissance moteur, capacité, matériaux en contact alimentaire, compatibilité des accessoires, disponibilité des pièces d'usure). Chaque fiche produit est relue sous cet angle technique avant publication, et chaque fiche est vérifiée par un relecteur distinct de celui qui la crée.

Trois effets se cumulent : l'absence de magasin physique, qui réduit nos coûts de structure ; l'achat direct en volume auprès de distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne ; et des campagnes promotionnelles financées par notre marge d'exploitation. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, sans frais de dossier ni commissions additionnelles.

Saisissez le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les promotions sont financées par notre marge commerciale et par les remises quantitatives obtenues auprès des distributeurs : il s'agit d'un vrai rabais sur le prix de vente, sans dégradation du conditionnement, de la garantie ni de l'origine des produits.

Les prix évoluent pour trois raisons : les campagnes promotionnelles à durée limitée, l'ajustement aux prix conseillés communiqués par les fabricants, et la rotation des stocks (fin de série, nouvelles références). Deux produits techniquement proches peuvent donc afficher des prix différents selon la marque, la puissance, les matériaux et la disponibilité des accessoires. Les produits de fin de série, quand ils existent, sont explicitement signalés sur la fiche produit et vendus à prix réduit avec la même garantie.

Oui. La boutique garantit que 100% des produits expédiés sont neufs, d'origine fabricant, jamais reconditionnés sauf mention contraire explicite sur la fiche, et acquis exclusivement auprès de distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne, avec traçabilité des lots : chaque commande passée auprès d'un distributeur est enregistrée avec son numéro de lot et sa facture d'achat.

Avant expédition, chaque colis subit un contrôle en trois points : intégrité du scellé d'origine du fabricant, correspondance entre le code-barres du colis et la référence commandée, et vérification de la présence des accessoires listés sur la fiche.

À la réception, nous vous invitons à : photographier le colis avant ouverture si l'emballage externe est endommagé, vérifier que le scellé d'origine est intact, contrôler la référence et le numéro de série sur l'appareil par rapport à la facture, et tester l'appareil dans les premiers jours suivant la livraison afin de signaler tout défaut dans le délai de retour applicable.

En cas de doute d'authenticité confirmé (numéro de série non reconnu par le fabricant, emballage contrefait, défaut de conformité majeur), vous bénéficiez au choix d'un remplacement par un produit neuf scellé de la même référence ou d'un remboursement intégral incluant les frais de retour, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Nous nous engageons à clôturer chaque réclamation par une décision écrite et motivée, et à ne jamais facturer un retour lié à un défaut confirmé.

Le processus de traitement d'une réclamation d'authenticité ou de qualité est le suivant :

• Accusé de réception de la réclamation sous 2 jours ouvrés avec un numéro de dossier
• Vérification du dossier par le service qualité : rapprochement du lot d'achat et du numéro de série communiqué
• Décision motivée communiquée sous 10 jours ouvrés maximum : remplacement, remboursement intégral ou demande d'informations complémentaires
• Si le litige porte sur la garantie constructeur, orientation du client vers le réseau agréé de la marque avec la facture de la boutique comme preuve d'achat

La livraison gratuite s'applique dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les détails de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit avant le paiement.

Les confirmations de commande et les liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis l'e-mail de commande. Si votre colis est en retard, perdu ou endommagé pendant le transport, écrivez à expedition-livraison@popoteetrobots.shop en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi : une réponse vous sera apportée sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez au service après-vente à service-apres-vente@popoteetrobots.shop en précisant votre numéro de commande, la date de livraison, le motif du retour (remords, article reçu en double, etc.) et l'état de l'emballage d'origine (scellé intact ou ouvert). Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse d'expédition si votre demande est éligible. Un contrôle est effectué à réception, puis remboursement, échange ou expédition de remplacement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de litige sur la garantie constructeur, nous vous orientons vers le réseau agréé de la marque avec la facture de la boutique comme preuve d'achat.

Les conditions de paiement sont affichées avant le paiement, dans le respect de notre engagement de transparence : conditions de vente, frais et délais visibles avant validation de la commande. Aucun surcoût caché n'est ajouté au prix initial pour compenser les remises promotionnelles.

Le service client est disponible par e-mail à support@popoteetrobots.shop. Une première réponse vous est apportée sous 24 heures ouvrées. Votre demande est qualifiée par un agent de premier niveau, puis résolue directement ou transférée, de façon documentée, vers le département spécialisé compétent.

Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (Heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. En dehors de ces horaires, les messages reçus sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture du service ; les confirmations de commande et les liens de suivi restent accessibles automatiquement depuis l'e-mail de commande.

Nous vous recommandons d'écrire directement au bon interlocuteur pour un traitement plus rapide :

• Conseil avant achat (comparatif entre modèles, marques et gammes ; compatibilité d'un accessoire ; éligibilité à une promotion) : conseil-avant-vente@popoteetrobots.shop
• Service après-vente (suivi de commande, retours, échanges, garantie) : service-apres-vente@popoteetrobots.shop
• Expédition et livraison (colis en retard, perdu ou endommagé, changement d'adresse avant expédition) : expedition-livraison@popoteetrobots.shop
• Contrôle qualité (réclamations de défaut, d'authenticité ou de non-conformité) : controle-qualite@popoteetrobots.shop

Chaque département vous répond sous 24 heures ouvrées (sous 2 jours ouvrés pour le contrôle qualité). Si aucune solution ne vous est proposée sous 5 jours ouvrés, votre demande est escaladée vers la coordination générale du service client.

Pour une demande générale, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en une phrase ; ajoutez des photographies si le sujet concerne l'état d'un colis ou d'un produit. Pour un conseil avant achat, décrivez l'usage prévu de l'appareil (volume, fréquence, type de préparation), votre budget indicatif et le code article ou le lien de la fiche produit concernée. Pour une réclamation qualité, joignez le numéro de commande, la référence produit et le numéro de série de l'appareil, des photographies du colis, de l'emballage et de la plaque signalétique, ainsi qu'une description datée du défaut constaté.